Χάρτης δικαιωμάτων του πολίτη στα Κυπριακά Ταχυδρομεία, Μέρος Κ’ - Citizen's Charter in Cyprus Post, Part Χ

Χρήσιμες πληροφορίες

1.                  Ωράριο λειτουργίας των Ταχυδρομικών Γραφείων

Το ωράριο λειτουργίας των κατά τόπου Ταχυδρομικών Γραφείων από 1^η Σεπτεμβρίου μέχρι 30^η Ιουνίου, είναι το εξής:

Επαρχιακά Ταχυδρομικά Γραφεία Λευκωσίας, Λεμεσού, Λάρνακας, Πάφου και Ταχυδρομικό Γραφείο Πλ. Ελευθερίας: Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 7:30 – 13:30 και 15:00 – 17:00

Υπόλοιπα αστικά Ταχυδρομικά Γραφεία: Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 7:30 – 13:30 και απόγευμα Τετάρτης 15:00 – 17:30

Αγροτικά Ταχυδρομικά Γραφεία:Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 7:30 – 14:00 και απόγευμα Τετάρτης 15:00 – 17:30

Ταχυδρομικά Γραφεία Δεμάτων: Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 7:30 – 13:30 και απόγευμα Τετάρτης 15:00 – 17:30

Στα πιο κάτω Ταχυδρομικά Γραφεία ισχύει το ακόλουθο ειδικό ωράριο:

Ταχυδρομικό Γραφείο Αερολιμένα Λάρνακας:Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 8:00 – 15:00

Ταχυδρομικό Γραφείο Αγρού: Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 7:00 – 13:30

Ταχυδρομικά Γραφεία Αυγόρου, Δερύνειας, Κιτίου, Λιοπετρίου, Ορμήδειας, Ξυλοτύμπου και Ξυλοφάγου:Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 7:00 – 13:00 και απόγευμα Τετάρτης 15:00 – 17:30

Το ωράριο λειτουργίας των κατά τόπου Ταχυδρομικών Γραφείων από 1^ηΙουλίου μέχρι 31^ηΑυγούστου, είναι το εξής:

Επαρχιακά Ταχυδρομικά Γραφεία Λευκωσίας, Λεμεσού, Λάρνακας, Πάφου και Ταχυδρομικό Γραφείο Πλ. Ελευθερίας: Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 7:30 – 13:00 και 15:00 – 17:30.

Υπόλοιπα αστικά Ταχυδρομικά Γραφεία: Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 7:30 – 13:30

Αγροτικά Ταχυδρομικά Γραφεία:Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 7:30 – 13:30

Ταχυδρομικά Γραφεία Δεμάτων: Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 7:30 – 13:00

Ταχυδρομικό Γραφείο Αερολιμένα Λάρνακας:Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 8:00 – 15:00

Ταχυδρομικό Γραφείο Αγρού: Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 7:00 – 13:30

Ταχυδρομικά Γραφεία Αυγόρου, Δερύνειας, Κιτίου, Λιοπετρίου, Ορμήδειας, Ξυλοτύμπου και Ξυλοφάγου:Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, 7:00 – 13:00

2.                  Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης – 77778013

Το Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης (Κ.Ε.Τ.) λειτουργεί όλο το 24ωρο και παρέχει γρήγορη και έγκυρη εξυπηρέτηση, η οποία καλύπτει όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων του Τμήματως Ταχυδρομικών Υπηρεσιών.

3.                  Επικοινωνία

Ταχ. Διεύθυνση: Τμήμα Ταχυδρομικών Υπηρεσιών, 1900 Λευκωσία

Διεύθυνση Κεντρικών Γραφείων: Προδρόμου 100, 2063, Στρόβολος

Ιστοσελίδα:www.cypruspost.gov.cy

Ηλεκτρ. Διεύθυνση(e-mailaddress):pos@dps.mcw.gov.cy

Τηλέφωνο:22304154

4.                  Χρήσιμα Έντυπα

Τα έντυπα που παρατίθενται πιο κάτω χρησιμοποιούνται από τους πολίτες κατά τις συναλλαγές τους με το Τμήμα μας. Τα υπό αναφορά έντυπα, τα οποία κατά καιρούς ανανεώνονται, είναι διαθέσιμα στην ιστοσελίδα του Τμήματος.

·         Αίτηση για παραπέρα Αποστολή Αλληλογραφίας (Έντυπο Τ.Υ.1)

·         Αίτηση Αναζήτησης (Έντυπο Ρ.Ο.43)

·         Έρευνα για Ταχυδρομική Επιταγή (Έντυπο Τ.Υ. 307)

·         Δείγμα Εντύπου Υποβολής Παραπόνου

·         Έντυπο για εγγραφή συνδρομητή στην υπηρεσία Parcel24

Useful information

1. Opening hours of post offices

The operating hours of our local Post Offices from September 1 until June 30, is as follows:

District Post Offices of Nicosia, Limassol ,Larnaca, Paphos and Post Office of LibertySquare in Nicosia: Monday to Friday, 7:30 to 13:30 and 15:00 to 17:00

Other urban Post Offices: Monday to Friday, 7:30 to 13:30 and Wednesday 15:00 to 17:30

Rural Post Offices: Monday to Friday, 7:30 to 14:00 and Wednesday 15:00 to 17:30

Parcel Post Offices: Monday to Friday, 7:30 to 13:30 and Wednesday 15:00 to 17:30

In the following Post Offices operate the following special schedule:

Post Office of Larnaca Airport: Monday to Friday, 8:00 to 15:00

Agros’ Post Office: Monday to Friday, 7:00 to 13:30

Post Offices of Augorou ,Dherynia , KitionLiopetri , Ormidia , Xylotymbou and Xylofagou: Monday to Friday, 7:00 to 13:00 pm and Wednesday 15:00 to 17:30

The operating hours of our local Post Offices from July 1 until August 31 is as follows:

District Post Offices of Nicosia, Limassol, Larnaca, Paphos and Post Office of LibertySquare in Nicosia: Monday to Friday , 7:30 - 13: 00 and 15:00 to 17:30

Other urban Post Offices: Monday to Friday, 7:30 to 13:30

Rural Post Offices: Monday to Friday, 7:30 to 13:30

Parcel Post Offices: Monday to Friday, 7:30 to 13:00

Post Office Larnaca Airport: Monday to Friday, 8:00 to 15:00

Agros’ Post Office: Monday to Friday, 7:00 to 13:30

Post Offices of Augorou ,Dherynia , KitionLiopetri , Ormidia , Xylotymbou and Xylofagou: Monday to Friday, 7:00 to 13:00

2. Call Centre – 77778013

Call Centre is open 24 hours and provides fast and reliable service, covering the whole range of activities of Postal Services.

3. Contact

Postal Address: Department of Postal Services, 1900 Nicosia

Head Office: 100, Prodromos street, 2063 Strovolos

Website: www.cypruspost.gov.cy

E-mailaddress: pos@dps.mcw.gov.cy

Phone: 22304154

4. Useful Documents

The forms listed below are used by citizens in their deals with our Department. The reporting forms, which occasionally updated, is available on the Department's website.

• Request for further mailings (Form T.Y.1)

• Search Application (Form R.O.43)

• Research on Money Order (Form TY 307)

• Sample Complaint Form

• Form for recording Subscribers Parcel24

Χάρτης δικαιωμάτων του πολίτη στα Κυπριακά Ταχυδρομεία, Μέρος Ι’ - Citizen's Charter in Cyprus Post, Part IΧ

Διαχείριση παραπόνων

Το Τμήμα μας, στην προσπάθεια του για συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών του, αποδέχεται εισηγήσεις και παράπονα, οι οποίες μπορούν να υποβληθούν προσωπικά, τηλεφωνικά στο Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, γραπτώς στα κατά τόπους Ταχυδρομικά Γραφεία ή και μέσω της ιστοσελίδας του Τμήματος.

Τα παράπονα, επώνυμα ή ανώνυμα, ανάλογα με την περίπτωση, μπορούν να καλύπτουν όλο το φάσμα των ταχυδρομικών υπηρεσιών, όπως η συμπεριφορά, η εμφάνιση των Ταχυδρομικών Γραφείων, τυχόν καθυστερήσεις στην παράδοση της αλληλογραφίας, απώλειες ή βλάβες ταχυδρομικών αντικειμένων κλπ.

Αποδέκτες παραπόνων / Χρονοδιαγραμμάτα απαντησεως

Οι πολίτες, όπως προαναφέρθηκε, μπορούν να υποβάλουν τα παράπονα τους απ’ ευθείας στο Τμήμα Ταχυδρομικών Υπηρεσιών. Εν τοιαύτη περιπτώσει, τα προφορικά ή τηλεφωνικά παράπονα διερευνόνται άμεσα και δίδονται σχετικές απαντήσεις το συντομότερο, με τον ίδιο τρόπο.

Τα γραπτά παράπονα διερευνόνται το ταχύτερο δυνατό και δίδονται γραπτές ή προφορικές απαντήσεις, το αργότερο μέσα σε ένα μήνα από την ημερομηνία λήψης του παραπόνου, εκτός εάν χρειάζεται περισσότερος χρόνος διερεύνησης, οπότε και ενημερώνεται σχετικά ο παραπονούμενος.

Πρόσθετα, από την υποβολή παραπόνου στο Τμήμα, εφόσον δεν ικανοποιηθεί ο πολίτης, τότε μπορεί να υποβάλει το παράπονο του και στους ακόλουθους φορείς:

·         Υπουργείο Συγκοινωνιών και Έργων

·         Γραφείο Επιτρόπου Διοικήσεως

·         Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων

Τα χρονοδιαγράμματα των ως άνω φορέων καθορίζονται από τον κάθε ένα ξεχωριστά και ανάλογα με τη φύση του παραπόνου.

Δείγμα εντύπου υποβολής παραπόνου είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα του Τμήματος.

Complaint management

Our Department, in an effort to continually improve the service of , accepts suggestions and complaints, which may be submitted personally, by phone at Call Centre , in writing to the local Post Offices or through the Department's website.

Complaints, named or anonymous, depending on the case, they may cover the full range of postal services, such as behavior of the Postal employees, the occurrence of post offices, delays in mail delivery, loss or damage of postal items etc.

Recipients of complaints / Timetable of reply

Citizens, as mentioned above, may submit their complaints directly to the Department of Postal Services. In such cases, oral or telephone complaints investigated promptly and given answers as soon as possible in the same way.

Written complaints investigated as soon as possible and given written or oral answers, no later than one month from the date of receipt of the complaint, unless further time investigating , and so informed the complainant.

Additionally, by submitting a complaint to the Department, if the citizen is not satisfied, then you may refer the complaint and the following organizations:

• Ministry of Communications and Works

• Office of the Commissioner for Administration

• Office of the Commissioner of Electronic Communications and Postal

The timetables of those organizations it depends of each one separately and depending on the nature of the complaint.

Sample complaint form is available on the Department's website.

Χάρτης δικαιωμάτων του πολίτη στα Κυπριακά Ταχυδρομεία, Μέρος Θ’ - Citizen's Charter in Cyprus Post, Part ΙIΧ

Απαγορεύσεις

Σύμφωνα με την Παγκόσμια Ταχυδρομική Σύμβαση, το Τελικό Πρωτόκολλο, τους Κανονισμούς Εκτέλεσης Επιστολικού Ταχυδρομείου, τους Κανονισμούς Ταχυδρομικών Δεμάτων της Π. Τ. Ε., καθώς και τις Τεχνικές Οδηγίες του Διεθνούς Οργανισμού Πολιτικής Αεροπορίας(ICAO), όπως αυτά διατυπώνονταιστους κανονισμούς της IATA για τα επικίνδυνα αγαθά, ισχύουν συγκεκριμένες απαγορεύσεις και περιορισμοί σε ότι αφορά τη διακίνηση τέτοιων αγαθών ή υλικών μέσω ταχυδρομείου. Οι σχετικές απαγορεύσεις / περιορισμοί τίθενται για την προστασία της δημόσιας υγείας, των ίδιων των χρηστών, των εμπλεκομένων ταχυδρομικών υπαλλήλων, αλλά και άλλων προσώπων, καθώς και για λόγους ασφαλείας των αερομεταφορών.

Πίνακας Απαγορεύσεων

Οι σχετικές απαγορεύσεις κατονομάζονται στον πιο κάτω πίνακα. Επιπρόσθετες χημικές πληροφορίες παρέχονται από τα κατά τόπους Ταχυδρομικά Γραφεία ή από το Κ.Τ.Ε.

·         Εκρηκτικές και άλλες επικίνδυνες ύλες

·         Συμπιεσμένο αέριο

·         Εύφλεκτα υγρά

·         Εύφλεκτα στερεά

·         Οξειδωμένα είδη

·         Δηλητηριώδεις ουσίες

·         Ραδιενεργές ουσίες

·         Καυστικές ουσίες

·         Άλλα επικίνδυνα είδη

Prohibitions

According to the Universal Postal Convention, the Final Protocol, the Execution Letter Mail Regulations, the Regulations parcel of W.M.U., and the Technical Instructions of the International Civil Aviation Organization (ICAO), as expressed in the IATA regulations for dangerous goods are specific prohibitions and restrictions regarding the movement of such goods or materials by mail. The relevant prohibitions / restrictions are to protect the public health of the users themselves, involved postal employees, and other persons, and in the interests of aviation safety.

Table Prohibited

The relevant prohibitions listed in the table below . Additional chemical information provided by local Post Offices or from the T.S.C.

• Explosives and other hazardous materials

• Compressed gas

• Flammable liquids

• Flammable solids

• Oxidized species

• Poisonous

• Radioactive substances

• Caustic substances

• Other hazardous items

Χάρτης δικαιωμάτων του πολίτη στα Κυπριακά Ταχυδρομεία, ΜέροςΗ’ - Citizen's Charter in Cyprus Post, PartVΙI

Τίτλος:

Ταχυδρομικά τέλη

Για όλες τις παρεχόμενες ταχυδρομικές υπηρεσίες υπάρχουν καθορισμένα ταχυδρομικά τέλη. Σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία, τα τέλη θα πρέπει να είναι προσιτά στους χρήστες, να αντικατοπτρίζουν το κόστος και να είναι ομοιόμορφα παντού ανά την Κύπρο, χωρίς διακρίσεις.

Τα τέλη ελέγχονται, κατά καιρούς, από τον Επίτροπο Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων, ούτως ώστε να εξασφαλίζεται η τήρηση των σχετικών προϋποθέσεων.

1.                   Διάθεση καταλόγων ταχυδρομικών τελών

Το Τμήμα, εκπληρώνοντας τις υποχρεώσεις του για σωστή πληροφόρηση του πολίτη όσον αφορά το κόστος των παρεχομένων ταχυδρομικών υπηρεσιών, εκδίδει και διαθέτει στο κοινό, κατά καιρούς, κατάλογο ταχυδρομικών τελών.

Στον κατάλογο αναγράφονται λεπτομερώς οι παρεχόμενες υπηρεσίες, το κόστος ανά υπηρεσία ή κατηγορία υπηρεσίας, καθώς και άλλες χρήσιμες πληροφορίες. Διατίθεται δωρεάν σε όλα τα Ταχυδρομικά Γραφεία, ενώ είναι διαθέσιμος και στην ιστοσελίδα του Τμήματος.

Postage fees

For all the provided postal services are set Postage. According to the relevant legislation, the fees should be accessible to users, to reflect the cost and be evenly everywhere throughout Cyprus, without discrimination.

Fees controlled at times by the Commissioner of Electronic Communications and Postal Regulation in order to ensure compliance with the relevant conditions.

1. Placing lists postage

The Department fulfilling its obligations to properly inform the citizen regarding the cost of providing postal services, issues and available to the public, at times, a list of postage fees.

The list showing the details of the services provided, the cost per service or category of service, and other useful information. Available free in all Post Offices and is available on the website of the Department.

Χάρτης δικαιωμάτων του πολίτη στα Κυπριακά Ταχυδρομεία, ΜέροςΖ’ - Citizen's Charter in Cyprus Post, PartVΙ

Αποζημιώσεις για απώλεια ή βλάβη ταχυδρομικών αντικειμένων

1.                  Γενικά

Τα ποσά αποζημίωσης που καταβάλλονται στους αποστολείς για την απώλεια ή βλάβη του αντικειμένου τους, καθορίζονται σύμφωνα με τους κανονισμούς του επιστολικού ταχυδρομείου και τους κανονισμούς ταχυδρομικών δεμάτων της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης (Π.Τ.Ε.). Έμμεσες ζημιές ή κέρδη που δεν πραγματοποιήθηκαν, δεν λαμβάνονται υπ’ όψιν στην αποζημίωση που καταβάλλεται.

Η καταβολή του ποσού αποζημίωσης στον πολίτη αποστέλλεται από το Λογιστήριο του Τμήματος μέσα σε ένα μήνα το αργότερο από την ημερομηνία γνωστοποίησης της σχετικής απάντησης για την τύχη του αντικειμένου.

2.                  Αποζημιώσεις για συστημένα δέματα / ασφαλισμένα ταχυδρομικά αντικείμενα

Το Τμήμα Ταχ. Υπηρεσιών υποχρεούται να καταβάλλει αποζημίωση στους πολίτες στις πιο κάτω περιπτώσεις:

	Ποσό (SDR)*
Υπηρεσίες εσωτερικού
Συστημένες επιστολές
Για απώλεια ή βλάβη περιεχομένου	30
Υπηρεσίες εξωτερικού
Συστημένες επιστολές
Για απώλεια ή βλάβη περιεχομένου	30
Για απώλεια συστημένου ειδικού σάκου	150
Δέματα (εσωτερικού - εξωτερικού)
Για απώλεια ή βλάβη περιεχομένου	-
Μέγιστο ποσό αποζημίωσης ανά δέμα	40
Ανά κιλό, επιπλέον τα ταχυδρομικά τέλη	4.50
Ασφαλισμένα ταχυδρομικά αντικείμενα	Η αποζημίωση θα είναι σύμφωνα με τη δηλωθεισα αξία κατά την κατάθεση του αντικειμένου. Το ανώτατο ποσό ασφάλισης διαφέρει από χώρα σε χώρα.

*SDR: Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα

Η νομισματική μονάδα που χρησιμοποιείται για τη διευθέτηση των οικονομικών συναλλαγών μεταξύ των διασυνοριακών Ταχυδρομικών Υπηρεσιών είναι τοSDR, το οποίο θεσμοθετήθηκε από την Παγκόσμια Ταχυδρομική Ένωση (Π.Τ.Ε.).

Η μετατροπή τουSDR σε ευρώ γίνεται βάση σταθερής ή μεταβλητής ισοτιμίας, ανάλογα με το είδος του αντικειμένου.

Σημείωση: Δεν καταβάλλονται αποζημειώσεις για καθυστερήσης στην παράδοση, καθώς και για καθυστέρηση, απώλεια ή βλάβη αντικειμένου που δεν υπόκειται σε ειδική διαχείριση.

3.                   Αποζημειώσεις για αντικείμενα υπηρεσίαςEMS/DATAPOST

Σε περίπτωση απώλειας ή βλάβης αντικειμένων της υπηρεσίας EMS/DATAPOST, εκτός από τις περιπτώσεις ανωτέρας βίας, ο πολίτης αποζημιώνεται ανάλογα με τη δηλωθείσα αξία του αντικειμένου κατά την ώρα της κατάθεσης. Ανώτατο ποσό κάλυψης είναι τα €854. Στις περιπτώσεις που η αξία του περιεχομένου υπερβαίνει τα €100, ο πελάτης θα πρέπει να καταθέσει σχετικό τιμολόγιο την ώρα της ταχυδρόμησης.

Σε περίπτωση αδικαιολόγητης καθυστέρησης στην παράδοση ή απώλειας αντικειμένων, εκτός από τις περιπτώσεις ανωτέρας βίας, επιστρέφονται στον πελάτη τα ταχυδρομικά τέλη. Οι έμμεσες ζημιές ή τα κέρδη που δεν πραγματοποιήθηκαν, δεν λαμβάνονται υπ’ όψιν στην αποζημίωση που καταβάλλεται.

Compensation for loss or damage of postal items

1. Generally

The amounts of compensation paid to shippers for loss or damage to the subject matter defined in accordance with the regulations of letter mail and parcel post regulations of the Universal Postal Union (U.P.U.). Indirect losses or gains not made, not taken into account in the compensation paid.

The payment of compensation to the people sent by the Accounting Department within one month from the date of notification of a reply to the fate of the object.

2. Allowances for registered parcel / insured mail items

The Department of Post . Services shall pay compensation to the citizens in the following cases:

	Amount (SDR)*
Domestic Services
Registered Letters
For loss or damage to contents	30
Abroad Services
Registered Letters
For loss or damage to contents	30
For lost registered pouches	150
Parcels (internal - external)
For loss or damage to contents	-
Maximum compensation per package	40
Per kilo plus postagefees	4.50
Insured postal items	The compensation will be in accordance with the declared value at the time of the object. The maximum amount of insurance varies from country to country.

*SDR: Special Drawing Rights

The monetary unit used to settle financial transactions between cross-border postal services, is the SDR, which was established by the Universal Postal Union (U.P.U.).

The conversion of SDR in euro is based on fixed or variable rate, depending on the type of object.

Note : Not paid compensations for delays in delivery, and for delay, loss or damage to articles not subject to special management.

3. Indemnities for objects service EMS / DATAPOST

In case of loss or damage to articles of service EMS / DATAPOST, except in cases of force majeure, the citizen compensated depending on the declared value of the item at the time of filing. Maximum coverage is €854. In cases where the content value exceeding €100, the customer must submit an invoice at the time of posting.

In case of undue delay in delivery or lost items, except in cases of force majeure, returned to the customer postage. Indirect losses or gains not made, not taken into account in the compensation paid.